Treinamento e Desenvolvimento

Objetivos

Debater conceitos básicos relativos a crenças, valores, paradigmas, processos, comportamentos pessoais e as atitudes mais adequadas aos novos estilos de Gestão de Alto Desempenho/Performance, através do autoconhecimento e do Líder como exemplo, espelho;
Perceber o impacto do comportamento do líder na gestão de pessoas com aplicação dos conceitos da Análise Transacional – AT, voltada para as organizações e não terapêutica; Inteligência Emocional – IE, Inteligência Espiritual, Inteligência Mercadológica, entre outras, como apoio no desenvolvimento pessoal e profissional;

Administrar os conflitos e os fatores que interferem no desenvolvimento pessoal e profissional, de maneira positiva para o bom relacionamento interpessoal e gestão de pessoas;

Respeitar as diferenças pessoais e adotar uma atitude de cooperação e ajuda mútua;

Analisar a interrelação entre a qualidade no processo da comunicação e o papel do Líder entusiasmado e empreendedor;

Potencializar a habilidade de comunicação seja na expressão verbal/oral, ou na expressão não verbal e comportamento.

Programa

Liderança, pressão e stress

Mudanças que ocorreram no mundo globalizado, nas empresas e que influenciaram nossa vida pessoal e postura profissional da liderança

O poder da Inteligência Emocional (IE) nas organizações;

Negociando o tempo todo usando a flexibilidade;

O compromisso das pessoas (time) x filosofia da empresa.

Análise Transacional – AT na Liderança 

O Líder Espelho

Aplicação dos conceitos de AT e sua importância para o desenvolvimento e sucesso dos gestores com aplicação na vida pessoal e profissional;

Como usar a AT como aliado na liderança e na era dos “autos”: autodesenvolvimento, autoconhecimento, autogestão, automotivação, autoestima, autocontrole, autorrealização e a contribuição dela no aperfeiçoamento de várias competências para atuais exigências do mercado competitivo e globalizado;

Aplicação de um teste de autoconhecimento sobre os Estados de Ego da Análise Transacional – AT, com realização de exercícios de fixação em equipe e autorreflexão dos perfis;

Análise dos resultados de alguns gráficos de participantes que oferecem espontaneamente seus resultados.

Atitudes e Valores

O poder das crenças/atitudes para o líder;

QS (Inteligência Espiritual), a competência presente no mundo dos negócios e que fará a diferença na liderança nesta década;

A nobreza de ser um líder exemplo;

A ética e o respeito ao ser humano como atitudes primordiais.

Comportamento do líder

A relação atitudes x comportamentos;

Os comportamentos como exemplo/modelo;

Não esqueça: o corpo fala;

Aparência; postura corporal; voz; expressividade facial e o poder do olhar. O “saber ouvir” e respeitar;

Estágios da mudança de comportamento e os ciclos das angústias;

Lembre-se: Sair da Zona de conforto gera desconforto, porém, na maioria dos casos é uma oportunidade de mostrar seu potencial, escrever sua história e deixar sua marca registrada como líder.

Gerenciamento dos Conflitos Intra e Interpessoais

Mudanças pessoais e empresariais: na Ameaça, Dor ou Ambição?;

Você anda ouvindo, muito, sua hiena interior?;

Tem exercitado diálogo interno para domar sua hiena interior?;

Convivência com pessoas de personalidade/temperamentos fortes;

Conviver com a pressão e o stress, faz parte do mundo dos negócios;

Respeitar as diversidades, incentivar a ousadia e suas influências nas metas;

Conflito, a matéria-prima para gerar inovação e criatividade;

As regras básicas do consenso para aumento do desempenho das Equipes.

Trabalho em Equipe e Relacionamento Interpessoal

O perfil do gestor de alta performance e a realidade de mercado, que busca profissionais que tenham o QE – (Quociente Emocional) e Inteligência Emocional (IE) desenvolvido;

Eficácia na gestão como fator de competitividade e sobrevivência;

Adaptar as mudanças e enfrentar desafios gera oportunidades de crescimento profissional e pessoal;

Comunicação e Feedback como aliado nas relações interpessoais.

Motivação e Planejamento Pessoal e Profissional

O Ser Humano na era dos autos: Você está automotivado para o controle do stress? Familiar; Desenvolvimento Profissional; Educacional; Social; Espiritual; Qualidade de Vida…;

Como está seu PIC? (Plano Individual de Carreira) descrito em plano: Onde estou? Para onde vou? E onde quero chegar?;

Roda das Competências Essenciais da empresa; (opcional);

O profissional do passado não será o de hoje, o de hoje não será o de amanhã… se não mudar de atitudes e comportamentos.

Potencializando Habilidades Gerenciais

Resiliência: a competência essencial da liderança;

O que é Resiliência e como desenvolvê-la?;

Mapeando seu PIC em busca da Resiliência;

Visão sistêmica x desenvolvendo de equipe de alto desempenho e/ou performance;

A necessidade de se desenvolver a visão sistêmica para solucionar os problemas cotidianos;

A importância da continuidade no desenvolvimento de habilidades multifuncionais importantes para o sucesso do líder.

Aprendendo a Aprender

A Trilogia do desenvolvimento das inteligências (QI, QE e QS);

Aplicação da Roda de Competências x os “GAP’s”  a serem desenvolvidos;

Afinal, quais são as competências essenciais para ser um líder dentro da organização que você está hoje.

Assumindo a Liderança de Equipes na sua Trajetória Organizacional

Ser exemplo é a base do desenvolvimento de equipe de alto desempenho/performance;

Capacidade de integrar novos funcionários ao time e demitir;

Potencializando as habilidades das equipes pelas gerações: Baby Boomers, X, Y e Z;

O poder x autoridade no ambiente organizacional;

Valorizar o desenvolvimento do Capital Humano;

Expandindo suas habilidades para aplicação em equipes;

Diferença no Brasil entre equipe de Auto Desempenho e Alta Performance.

Modelos de Líderes “Espelhos”

Técnicas de Psicodramas aplicadas de forma interativa junto aos gestores, que responderão sobre perfis dos lideres “espelhos” com debates sobre os melhores estilos a espelhar, etc. Afinal, cada líder é um espelho para sua equipe. E você como líder, como está sua imagem hoje? Como quer ser visto amanhã? Qual imagem/exemplo quer deixar gravada durante sua trajetória profissional e pessoal?

Metodologia

Os tópicos acima são sugestões que compõem os conteúdos expositivos de alguns programas voltados para gestores e supervisores. Durante a customização o consultor aborda detalhes dos tópicos, podendo excluir, substituir e/ou acrescentar outros que a empresa queira abordar.

Como apoio serão inclusos recursos de áudio/vídeo, dinâmicas, feedback, exercícios práticos, entre outros que tornam o programa mais interativo e atrativo.

Carga horária: de acordo com a quantidade de tópicos escolhidos acima que serão inclusos no Programa, sendo para 8h00 ou 16h00.

 OBJETIVO GERAL: 

• Despertar, sensibilizar e instrumentalizar o participante para a importância da Excelência em Atendimento e sua Qualidade.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Proporcionar aprendizado, técnicas e instrumentos para a geração     de um atendimento sistêmico e integrado;
• Desenvolver a competência Relacionamento Interpessoal com Clientes      Internos, numa visão de excelência no atendimento.

Conteúdo da capacitação

– O Atendimento dentro de uma visão de Qualidade Total: o cliente mudou. E o que é que eu tenho a ver com isso?

• O Cliente está mais exigente: agilidade, rapidez, eficácia, qualidade na relação de atendimento
• Alternativas e opções de serviços como diferencial no atendimento ao Cliente
• O papel do gestor das equipes de atendimento ao público: novas exigências e novas competências

– Conhecimentos sobre o serviço prestado

• Produtos e serviços
• Pessoal responsável
• Documentos
• Uso de equipamentos
• Normas e procedimentos
• A informática como apoio ao bom atendimento
• Atendimento telefônico: dê um alô para esse recurso
• As técnicas de excelência em atendimento ao Cliente: determinante para o sucesso do atendimento

– O fator humano

• Quem é o Cliente?
• Atitudes fundamentais diante do Cliente
• Percepção dos tipos humanos
• Facilitadores da comunicação

– Habilidades para excelência em atendimento

• Saber ouvir, mesmo sob pressão: a Comunicação Interpessoal existente na situação de atendimento
• Atendimento pessoal ao Cliente: a força do Feedback
• Lidar construtivamente com objeções e reclamações
• Quando o Cliente se irrita?
• Administrando conflitos no atendimento
• Lidando assertivamente com os conflitos e usuários difíceis
• A Inteligência Emocional: determinante para relacionamentos equilibrados e de qualidade

– Organização do ambiente de trabalho

• Postura profissional
• Aparência pessoal
• Boas maneiras
• Interesse
• Senso de responsabilidade
• Ética no atendimento ao Cliente

OBJETIVOS

• Despertar no participante, uma percepção mais abrangente das condutas e comportamentos no ambiente organizacional.
• Proporcionar ao participante, o contato com a Conduta, a Postura e a Ética no universo do trabalho, como pilares do sucesso profissional e na relação com clientes internos, externos e gestão.
• Identificar o perfil psicológico (autoconhecimento), determinante para a manutenção de relações pessoais e interpessoais éticas, ajustadas e saudáveis.

PROGRAMA

Mudança: a única certeza estável no novo cenário das organizações

• O mundo mudou. E o que é que eu tenho com isso? Sou protagonista, coadjuvante ou figurante?
• As Megatendências: novas exigências e novas competências
• O que o mercado procura nos seus colaboradores?
• O que as organizações esperam dos seus profissionais?

Conduta, Postura e Ética: alguma diferença?

• Conceituando o que é Conduta, Postura e Ética
• Definindo Aético e Antiético
• As Virtudes Humanas e a Ética
• A diferença entre Dever Moral e Ética
• Por que ser Ético?
• A Consciência Ética dentro e fora das organizações: um posicionamento de cidadão dentro dos limites da empresa
• As organizações e a evolução da questão Ética: os códigos e manuais de Conduta Ética
• O papel da Ética na regulação dos relacionamentos empresariais: questão de destaque, visibilidade e responsabilidade social de todos

METODOLOGIA

Treinamento Vivencial com dinâmicas, vídeos e exercícios. Conceitos teóricos modernos e práticos. Os treinandos serão levados a vivenciar situações que geram conflitos e analisar os pontos críticos de cada situação, dando feedback  positivo e criando alternativas positivas para essas situações.

As dinâmicas farão com que o grupo viva as situações difíceis e positivas, tirando grande aproveitamento para a vida pessoal e profissional.

CARGA HORÁRIA: 8  horas.

A proposta é realizar o trabalho em três etapas:

• análise do plano da Empresa
• workshop em Planejamento Estratégico para os gestores
• coaching individual para os gestores

A primeira etapa do Planejamento Estratégico é entender o que já está pronto e aproveitar o máximo possível, garantindo uma adequação dos trabalhos. A análise do plano estratégico feito pela Empresa será realizada pelo consultor com os gestores designados.

Produtos do trabalho

 Ao término das três etapas, teremos os planejamentos de todas as áreas representadas, alinhados ao da Empresa e dos gestores capacitados a aplicá-los.

 Objetivos do workshop

• Apresentar as vantagens de uma abordagem sistemática das situações de gestão da área
• Contribuir para uma visão sistêmica da própria área
• Identificar as famílias de atividades de um gestor (planejar, organizar, liderar, coordenar e controlar
• Revisar a importância do planejamento estratégico da própria área
• Capacitar os participantes a identificar e desenvolver os principais tópicos para realizar o planejamento anual (estratégico) da própria área.

PROGRAMA

•  O que é uma abordagem sistemática e suas vantagens?
• Flashes sobre a evolução da Administração
• As famílias de atividades do gestor
• O conceito de planejamento e suas características
• Os conceitos de importância e urgência
• Como nasce o planejamento?
• Os principais itens do planejamento estratégico da própria área (valores, missão, visão de futuro, objetivos, análise do ambiente externo, análise do ambiente interno, estratégias de implementação, plano de ação)
• O desmembramento dos objetivos e metas

Metodologia                     

O treinamento será realizado na forma de um “workshop” onde os participantes serão distribuídos em subgrupos e, cada subgrupo irá focalizar uma determinada área (a escolha fica por conta dos participantes).

Para cada conceito, técnica, ferramenta,  será seguida a seguinte seqüência:

• Apresentação do conceito, técnica;
• Imediata aplicação na área focalizada, permitindo identificar as eventuais dificuldades ou facilidades de uso na aplicação no dia a dia e na realidade da Empresa
• Dúvidas ou observações que mereçam ser compartilhadas serão discutidas com todo o grupo;
• Os “fechamentos” serão sempre com o grupo todo, aproveitando a sinergia do grupo.

Para uma maior flexibilidade e, garantir a presença dos participantes, pode-se dividir o conteúdo em três encontros, totalizando 24 horas de treinamento “em sala”.

No final de cada encontro serão deixadas questões relativas ao conteúdo analisados no encontro (pontos que cada participante deveria focalizar da própria área. Por exemplo: missão, a visão de futuro, os principais processos, entre outros, para serem feitos até o encontro seguinte. A discussão individual das questões não está incluída nas 24 horas.

Estas discussões serão feitas durante a terceira etapa em encontros individuais de coaching.

Esta forma que tem se mostrado eficiente e é programada em dias posteriores ao treinamento,  são encontros individuais (ou pequenos grupos), com cerca de uma hora / hora e meia de duração, para dirimirmos eventuais dúvidas ou dificuldades na aplicação prática. É um coaching para a aplicação / utilização do planejamento.

Carga horária

Primeira etapa: 8 horas

Segunda etapa: 24 horas

Terceira etapa: em média, dez horas por participante

Esta etapa poderá ser tratada como um certo número de horas mensais.

Relacionamento Interpessoal e sua Importância

 faz com que as pessoas melhorem seu desempenho e alcancem seus objetivos, a partir da identificação dos seus pontos fortes e dos que devem ser aprimorados, tanto no profissional como pessoal; com entendimento que Feedback é o retorno da percepção sobre um comportamento.

OBJETIVOS DO FEEDBACK EFICAZ

Refletir sobre a importância do momento do feedback para o desenvolvimento pessoal e profissional;
Prover embasamento conceitual e vivencial que dê suporte na hora de dar e receber feedback;

Mostrar que o feedback é um processo e que deve ser cuidado desde sua preparação;

Fornecer técnicas e ferramentas que aumentem a eficácia do feedback;

Desenvolver habilidades para dar e receber feedback;

Realizar exercícios simulados para exercitar o feedback.

Programa 

Comunicação eficaz

Conceitos de Comunicação

Janela de JOHARI ( ferramenta de auto-conhecimento que ajuda no relacionamento interpessoal)

Estilos comportamentais

Percebendo e entendendo as diferenças individuais

Percepção e confiança

Empatia e assertividade na gestão de conflitos

O que é feedback

Tipos de feedback

Como realizar o processo de feedback

Como lidar com as reações do outro

Feedback de reconhecimento

Mudança

Exercícios de Simulação

Metodologia do Feedback Eficaz

O Treinamento  Comportamental e Atitudinal possuem abordagens diferenciadas agregando valor ao processo de aprendizagem e desenvolvimento do capital intelectual, à medida, em que a expertise do Workshop, subsidia a aplicabilidade dos conteúdos conceituais, cases, filmes, dinâmicas de grupo e exercícios em sala. Nossa metodologia desperta nos participantes maior comprometimento e resultados.

 Carga Horária: 8:00h

OBJETIVOS

• Sensibilizar aos participantes para a necessidade do Desenvolvimento de Competências em Gestão
• Proporcionar aos participantes, a possibilidade de exercer uma gestão ordenada e sistemática, voltada para resultados, considerando a realidade da organização, assim como, a dos clientes internos e externos.
• Promover mudanças no atual estilo de gestão, na busca do desenvolvimento das competências e das habilidades necessárias.

PROGRAMA

AS COMPETÊNCIAS BÁSICAS EM UMA GESTÃO EFETIVA

– o novo papel do gestor-líder
– o desenvolvimento do processo do coaching
– o conhecimento do negócio, missão, visão e valores organizacionais da empresa

Desenvolvimento de Competências em Gestão

– competência técnica
– competência administrativa
– competência relacional

Competência Técnica

– como utilizar seu conhecimento técnico com os colaboradores

Competência Administrativa

– a prática do planejamento / estabelecimento de objetivos e metas compartilhadas (comunicação eficaz, administração do tempo, negociação: fatores determinantes)
– a prática do desenvolvimento e treinamento dos colaboradores
– o desenvolvimento do controle
– a realização da avaliação

Competência Relacional

– relações interpessoais eficazes e produtivas
– como desenvolvê-las?
– o processo de exposição e feedback

A Liderança Efetiva

– a Liderança Situacional: Delegar, Determinar, Persuadir e Compartilhar

– o novo papel do líder
– identificando talentos individuais

– considerando o nível de desenvolvimento dos liderados
– flexibilidade na utilização dos estilos de liderança
– como desenvolver a equipe de liderados tornando-a vencedora?

MOTIVAÇÃO E TRABALHO EM EQUIPE

– a força motivadora do gestor nas equipes de trabalho
– motivação é comprometimento dos colaboradores
– como compreender o nível de necessidades dos colaboradores
– obtendo a excelência de desempenho

METODOLOGIA

As ações de treinamento serão caracterizadas por intervenções revezadas entre prática, reflexão (autoconhecimento), lúdicas e motivacionais que deverão levar os participantes a uma postura mais assertiva e efetiva na administração, condução e mediação no relacionamento com seus colaboradores.

Tais ações se caracterizam por exercícios, vivências, jogos, dinâmicas de grupo, cases e processamento de filme (s).

CARGA HORÁRIA : 20 horas

o desafio de obter resultados organizacionais. Havendo exigência de ter preparo para momentos de crise, visualizando uma real oportunidade de ser diferente, criando e inovando. Permite a participação de forma eficaz e assertiva, enfrentando esses momentos com proatividade.

OBJETIVOS

• Enfocar a mudança como estímulo para o crescimento pessoal e profissional
• Sensibilizar para a importância de serem assumidos novos paradigmas
• Identificar a capacidade de obter soluções criativas em momentos de crise
• Proporcionar aos participantes um conjunto de conhecimentos e técnicas
• Obter comprometimento no processo de crescimento e desenvolvimento

PROGRAMA

• As Megatendências: novas competências e novas exigências
• O que é Mudança?
• O mundo e suas mudanças
• O preparo para mudar
• O processo: agilidade e rapidez, uma proposta irreversível
• Autoconhecimento e desenvolvimento: determinante para encarar os ventos da Mudança
• Mudando de paradigmas: facilitadores e dificultadores
• O fator RM – Resistência a Mudança: aspectos comportamentais (os vírus do comportamento)
• Comportamentoa negativos
• Desenvolvimento de atitudes positivas face à mudança
• Resiliência: um novo olhar que transforma os recursos que dispomos para mudar
• Motivação e Trabalho em Equipe: fatores determinantes na consolidação das Mudanças

 METODOLOGIA

• Exposição com participação da sala
• Exercícios de autoconhecimento
• Trabalhos e dinâmicas de grupo
• Processamento de filme (s)

CARGA HORÁRIA:  12 horas